淘宝商家如何关闭自动回复?为什么会不回复?

消费者购物时，一般会联系客服，淘宝店一般都有客服回答消费者的咨询，但店铺也会设置自动回复，那么淘宝商家如何关闭自动回复?为什么会不回复?下面来看看吧!癞蛤蟆工具箱官网会员注册：www.91laihama.com/NRegister，限时领取淘宝47款流量软件!让您不再为淘宝自动回复而烦恼。

　　一、淘宝商家如何关闭自动回复?

　　1、打开千牛客户端，在工作台界面找到右上角齿轮图标。

　　2、进入千牛设置界面，找到客服设置，然后将右侧的所有的功能全部取消勾选，点击选择“漫游我的设置”，就可以了

　　3、再点击自动回复，删除回复框里面的所有内容，点击报存，这样就取消了自动回复了。

　　二、为什么会不回复?

　　1.没有开启机器人所以无法淘宝自动回复

　　详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。

　　解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签即可开启机器人。还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就会自动开启机器人了。

　　2.机器人没有完全启动

　　详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答，页面一片空白。

　　解决方案：此问题一般在重启之后即可解决，如果重启也解决不了的话，可以联系小儿小二“淘宝智能机器人”解决。

　　3.配置回复页面没有设置好

　　详细说明：明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。

　　解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后重启千牛客户端。

　　4.消息丢失

　　详细说明：卖家一方显示已经自动回复了，但是买家一方却没有显示自动回复，则可能就是信息丢失了。

　　解决方案：

　　1.将回复改成宋体后重启测试下

　　2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。

　　反馈要求：

　　1、卖家平台截图(要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出)

　　2、买家聊天窗口截图(要求完整窗口，并框出问题)

　　5.遇到无法回答的问题，没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)

　　详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。

　　解决方案：

　　半自动机器人，遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。

　　全自动机器人，一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。

　　常见设置错误的情况有没有设置分流、主账号也参与分流、分流方式不对等等。

　　淘宝商家一般会提前设置一些问题和答案，这样忙的时候自动回复可以帮助消费者回答一些问题，帮助客服和商家减轻一些压力。以上就是关于“淘宝商家如何关闭自动回复?为什么会不回复?”的详细内容介绍了，希望对大家有所帮助。